営業推進広報の小林です。
今年も余すところあと数日となりましたが、皆様はいかがお過ごしでしょうか。
クリスマスも終わり、仕事納めに大掃除と年の瀬まで慌ただしい毎日となりそうです。
本日は、ＩＳＯ９００１認証取得のご報告と弊社の社内体制についてご紹介させて頂きます。
弊社は主に戸建分譲をメインとしておりますので、社内体制もそれに準じて構成されております。
土地の仕入れ、開発・造成工事を行う土地開発事業部。自社開発を行った分譲地の販売を行う戸建事業部。戸建住宅で培ったノウハウを注入した建替えや注文住宅を請け負う注文住宅事業部、リフォーム部。その他、カスタマーズセンター、総務部、賃貸事業部があり、守口市、城陽市、大津市の拠点で約１００名の従業員が日々の業務に励んでおります。
日々の業務とは別に、「次」と「その次」を見据えたテーマ別のプロジェクト制のマネジメント体制も構築しております。部署を横断して、若手からベテランまでバランスよく人選したメンバーで構成されたテーマ別プロジェクトチームを結成します。
今期は以下の４つのプロジェクトチームが各々の課題にあたっております。
アフターＰＪ：さらなるアフターサービスの向上を目指す
ＣＳＩＴＰＪ：顧客満足の向上を目指す
新商品ＰＪ ：健康・エコ住宅などの開発
ＩＳＯＰＪ ：ＩＳＯ９００１認証取得を目指す
アフターＰＪでは、日々のお困りごとやご入居後、ご入居１年後に頂戴するアンケートを元に商品の改良行っております。ＣＳＩＴＰＪでは、お客様がご入居後に当社で購入して良かったと思って頂けるよう、サービスの充実・社員教育について検討を行っております。また、地域社会の一員として地域に貢献するＣＳＲ活動の促進についても検討を行っております。
新商品ＰＪは、これからの社会環境やニーズに合わせた商品の研究・開発を行っております。今年はその成果としてグッドデザイン賞に３項目で受賞することができました。
http://shikishima-j.co.jp/outline/o_gooddesign.html
ＩＳＯＰＪでは、お客様への「安心の提供」と「信頼の獲得」を目的とし、平成２６年中のＩＳＯ９００１認証取得を目指しておりました。もちろん以前より「良い商品を作ること」、「良いサービス」をご提供することを常に模索し、社内ルール・マニュアルの整備を行い、商品作りを行っておりました。また、不具合が発生した場合には原因を追究して改善・改良を行っておりました。
ＩＳＯ９００１の認証取得を目指す以前から、「継続して改善」していくという素地はできていたと思います。
ISO認証登録証入れです！
ベロアみたいな高級そうな素材です。
BSIが実施している認証は、国際的に合意された品質およびサービス気基準を満たしていることを意味します！
平成２６年１２月１５日、弊社は「木造住宅の設計・施工及びリフォーム、不動産の売買及び賃貸」におきましてＩＳＯ９００１の認証取得を受けることができました。目標通り平成２６年中にＩＳＯ９００１の認証取得を受けることができ、喜びもひとしおです。
来年も全社一丸となって、今まで通りよい商品やサービスを提供することで「お客様に満足してもらうこと【お客様満足】」を目指す仕組み（システム）に磨きをかけ、品質及びお客様満足度向上を目指していきます。
