ロープレ研修を行いました。

こんにちは。広報の小林です。

弊社では接客応対の向上を目的として外部講師の先生を毎月お招きして、営業研修を実施しております。

本日は研修の一環として、若手社員が７組に分かれ、お客様役と営業マン役を演じてロープレコンテストを行いました。

与えられたシチュエーションの中で、以下のポイントを問われるトレーニング内容となっておりました。

１．お客様と信頼関係を構築するためのコミュニケーション能力

２．自社のこと、商品やアフターサービスについて正しく理解してもらうための自社紹介能力

３．お客様のご要望を正しく理解するためのヒアリング能力

 

緊張感が漂う中、本社営業部のコンビからコンテストが開始しました。

 

前半の４組が終了して休憩に入ったとき、「みんなよく勉強しており、上手にトークができる」という印象を持ちました。休憩後、残りの３組がロープレを行いましたが前半４組と同様によく勉強をして、一生懸命練習を行ったのがよくわかりました。若手社員が中心だったので、どうなることかと心配をしていたのですが、よい意味で期待を裏切られました。

 

全組終了後、投票を行い結果を待ちます。その間、講師の先生から各組の講評を頂きました。

コンテストの１位は入社２年目の注文住宅事業部のコンビでした。

午後からは撮影したビデオを見直し、「良い点」「悪い点」の振り返りを行ました。

弊社ではお客様一人一人に対して親切、丁寧な接客対応ができるように心がけ、社員教育を行っております。